Profeco obliga a Cinepolis a hacer valida su garantía.
La controversial Emilia Pérez llega hasta la mañanera.
Chicos de Cinépolis, les habla el titular de la Profeco, Iván Escalante.
Los obliga a Cinépolis a hacer válida su garantía.
Según se denunció, Cinépolis no quiere hacer válida su “Garantía” en la película Emilia Pérez.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llamó a la empresa para aclarar la información brindada a los consumidores.
Por andar efectuando “una campaña para recomendar ciertas películas”, sin embargo, Escalante detalló que los artículos 77 y 78 de la Ley Federal de Protección al Consumidor demandan que el uso de “garantía” debe estar respaldado por una póliza.
Iván Escalante: “Lo que nosotros hicimos fue buscar a la empresa para decirle: o le retiras el término garantía y le pones recomendación o nos das una póliza en donde se garantice qué es lo que le vas a dar a las personas consumidoras para soportar dicho fraseo”.
Ya la empresa entregó términos y condiciones, que indican cómo llevar a cabo un reembolso, cuyo procedimiento ya se encuentra exhibido en los Cinépolis del país, cuyo procedimiento es el siguiente:
- Presentarse y hacer válida la garantía dentro de los 30 minutos de iniciada la película.
- Mostrar su boleto digital o físico en el área de atención al cliente para su reclamo de garantía.
- Llenar el formato que le será proporcionado en el área de atención al cliente.
- La película de la cual te inconformarás debe contar con el logo de «Garantía Cinépolis» para que pueda hacerse válida.
- Como compensación, la empresa te podrá ofrecer un boleto gratuito para la función y horario que elijas; será válido por 30 días.
Todo esto se hace en el área de atención al cliente del Cinépolis donde manifiestes tu inconformidad.
